LICENCIAMENTO
Refere-se ao nosso contrato de administração e gerenciamento das redes, usuários, servidores, switches, storages, roteadores, desktops, dispositivos móveis, etc. Contempla os seguintes benefícios complementares e sucessivos às implantações dos projetos:
Conexão: todos os equipamentos e usuários da empresa contratante são conectados a nossa central.etika.eti.br;
Inventário: servidores, computadores, componentes de hardware, softwares aplicativos, configurações, informações sobre licenças não-livres, entre outros, são logicamente nomeados, etiquetados e cadastrados em nossa central.
Monitoramento: softwares e técnicos altamente qualificados fazem monitoramento e controle permanente da segurança e da estabilidade dos dados trafegados e arquivados em seus devidos dispositivos;
Assistência Direta: os chamados ou ordens de serviços são registrados online, pelos próprios usuários, seguindo padrões simples de procedimentos em nossa central. Os prazos de atendimento são estabelecidos em contrato;
Documentação: todos os projetos, planos de ação, agendamentos ou procedimentos relacionados aos atendimentos técnicos são expressamente documentados (follow up / just in time), desde a abertura de cada chamado até o seu fechamento pelo próprio requerente, que na sequência registra também o seu nível de satisfação quanto ao atendimento e solução;
Auditoria: toda documentação dos chamados (follow up), relatórios de atividade online dos usuários, gráficos de desempenho, inventários, projetos, entre outros, ficam acessíveis (full time) em nossa central, por meio do uso de login e senha dispostos à alta direção;
Soluções Compartilhadas: todas as soluções, medidas de segurança ou qualquer tipo de melhoria desenvolvida para atender algum dos nossos clientes, posteriormente é compartilhada com todos os demais servidores por nós administrados;
Pesquisa e Desenvolvimento: um dos nossos diferenciais é o foco em desenvolvimento de novas soluções e melhorias, que antecipam-se às necessidades e riscos futuros e acompanham as tendências e inovações do setor de tecnologia da informação e gestão estratégica.
